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赛况记录找不到、首发还没出,先查这六类问题

风速体育CN 一路运营到现在,老用户问得最多的就三件事:我的历史记录在哪、栏目改版后赛况主线挪没挪、开赛前首发名单几点出。下面按六类问题写好答案,照着手上的情况对号入座就行。

客服工作日 9:00 至 18:00 在线,老用户账号的赛况问题排在最前

深空黑背景上由风速蓝细线构成的岔路图形,网格节点标出不同查询方向
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账号与老用户记录

我在这看了三年多,之前的赛况记录还能翻出来吗?

登录同一个账号后进入赛况主线,记录区会保留你近 5 场的使用轨迹,按时间倒序排列,最近的一场排在最上面。记录跟着账号走,换手机或换浏览器登录,看到的还是同一份内容。

点开一条记录能看到什么,能不能带走?

展开后能看到当时查看的联赛、主客场与时间点,回头对比同一场球前后的判断很方便。需要留档就点导出,会生成一份文本摘要,直接复制到自己的笔记里即可。

用得久的账号,处理方式上会有什么不同?

使用三年以上的账号目前约 41 万。这类账号反映的赛况问题在客服侧优先处理,写邮件时把账号或注册手机号带上,能少走一轮来回。

02

栏目与入口

主页栏目重排以后,赛况主线跑到哪去了?

赛况主线依旧是编号 01 的栏目,位置在最前,打开站点第一眼就能看到。这次重排调的是后面板块的先后顺序,主线并没有被藏起来。

转会动态和主客场表现,现在摆在哪儿?

这两块是最近一次栏目调整新增的,紧跟赛况主线。转会动态日均更新约 40 条,窗口期能到 120 条;主客场表现按赛季记录攻防数据,主队用蓝色、客队用橙色,对比的时候不用来回切页面。

我一直从旧入口进,会不会看不到新板块?

旧入口继续可用,进来之后同样能切到新的栏目结构。想把九块栏目一次认全,回主页顶部按编号顺着点一遍最快。

03

赛况与首发名单

首发名单到底什么时候能看到?

开赛前 30 分钟,阵容进入待确认状态;到开赛前 10 分钟,确认后的首发名单对外发布。如果你只想看一次,开赛前 10 分钟刷新最稳妥。

文字直播多久刷一次,中途走开会漏掉关键事件吗?

赛况文字直播平均每 6 秒刷新一次,进球、红牌这类关键事件的推送延迟控制在 3 秒以内。你就算离开页面一会儿,回来顺着时间轴也能补齐。

转会动态后面的“已官宣、待确认、传闻”是什么意思?

那是条目的确认状态。已官宣表示俱乐部或联赛已经正式公布;待确认表示消息源出现但还没落定;传闻只作为线索呈现。每条后面都标了来源,按状态判断可信度就行。

最近一轮的赛况专题和转会条目都收在 赛况与转会动态 里。

04

iOS 客户端

我的手机跑得动吗,会不会卡在加载上?

简体中文界面适配 6 类主流终端分辨率,从 360px 到 2560px 都能正常显示。首屏平均加载 0.9 秒,栏目切换响应在 200 毫秒以内,用了几年的机型也不至于卡在加载页。

升级之后栏目位置全变了,怎么重新上手?

升级版把赛况主线放到视觉最前面,原先靠后的转会动态往前挪了一格。先认编号再认名字,编号 01 到 09 的顺序和桌面端保持一致,两边对照着看不会有偏差。入口位置和版本变化整理在 升级版入口与客户端。

打开异常该按什么顺序排查?

第一步确认网络能正常打开其他网页;第二步退出客户端重新进入;第三步清理本地缓存后再打开。三步走完还异常,把机型、系统版本和出错时间发到客服邮箱,我们按号排查。

抽象移动端设置菜单的色块示意图,荧光绿圆点标出提醒开关所在的位置
提醒相关的开关收在设置菜单的第二组,荧光绿圆点标的就是入口位置。
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推送与观赛提醒

观赛提醒在哪里开?

打开对应场次的赛况页,开赛前 24 小时会开放预约提醒,点一下开关就生效。同一时段的多场比赛可以分别预约,彼此不会覆盖。

开赛前会推给我什么内容?

开赛前 10 分钟推送确认后的首发名单;赛中关键事件的推送延迟在 3 秒以内。只想看首发、不关心过程的话,可以在提醒设置里单独关掉事件推送。

半夜的比赛不想被吵醒,怎么办?

设置里可以划定免打扰时段。落在时段内的推送会先收起来,等时段结束后一起送到,不会一条条响。免打扰只管通知,不影响你手动打开页面查看。

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还没解决怎么办

可以直接找人工吗?

可以。老用户账号的赛况问题在邮件标题里写明账号和具体场次,会排在前面处理;其他使用问题也欢迎直接联系。

一般多久能有回音?

工作时段内收到的问题当天安排处理。赶上转会窗口或者比赛密集的晚上,回复会稍晚一些。

品牌、内容或数据方面的合作问题找谁?

品牌推广、内容共创与数据接口合作都走 合作与联系,里面写了能谈的方向和推进方式。内容引用和转载的规则则写在 使用说明 里。

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